Projektünk – a pályázati kiírásban szereplő elvárásoknak megfelelve – nem csupán szemléletformáló célú, hanem a leírt problémára gyakorlatorientált megoldást is kínál. Ez a „hagyományos”, fizikai és infokommunikációs akadálymentesítési megoldást kínáló javaslatokhoz képest mindenképpen innovatívnak értékelhető, hiszen választott célcsoportunk még a fizikailag akadálymentes turisztikai szolgáltatást sem tudná igénybe venni.

Jelen probléma leírása

Jelenleg Magyarországon az értelmi sérült, autista és halmozottan fogyatékos emberek összlétszáma eléri, vagy meghaladja a 100 000 főt. Az említett csoportokba tartozó személyek túlnyomó többsége (kb. 90%-uk) családban él.

Az értelmi sérült és halmozottan fogyatékos, vagy autista emberek családtagjai az összes vonatkozó kutatás szerint rendkívül ritkán jutnak el nyaralni, pihenni, és ez igaz a belföldi utazásokra is. (ld. elsősorban Bass László /Kézenfogva Alapítvány/ kutatásait a halmozottan fogyatékos emberek családjaival és értelmi fogyatékos személyekkel kapcsolatbanwww.kezenfogva.hu) Ez a populáció és érintett családtagjai gyakorlatilag nem, vagy alig jelenik meg a belföldi (vagy külföldi) turizmusban.

Az érintett családok kirekesztődésének okai

A turisztikai szolgáltatásokból való kirekesztődés okai között csak kisebb részben szerepel a családok rossz anyagi helyzete, ennél sokkal fontosabb ok, hogy a nyaralásra fogyatékos gyermeküket nem tudják elvinni, vagy nem szívesen vinnék el a családok. Ugyanakkor igény van arra a szülők és ép testvérek esetében is, hogy sérült családtagjuktól esetleg külön nyaraljanak.

Turisztikai szempontból a fentebb leírt helyzet azért sem optimális, hiszen így a belföldi és külföldi turisztikai szolgáltatóknak is le kell mondaniuk több tízezer családról, mint utazóról és szolgáltatásvásárlóról.

A probléma gyökerében álláspontunk szerint két ok áll:

Egyrészt a turisztikai szolgáltatások úgymond „mentálisan” nem akadálymentesek, ugyanis a szállodák, hotelek, fürdők, üdülők, kempingek nem szívesen fogadnak súlyosan sérült, értelmi fogyatékos vagy autista, ill. halmozottan fogyatékos embereket, így a családok elkerülik ezeket a helyeket. Ezen a helyzeten tudatformálással lehet elsősorban segíteni.
Másrészt a családok sem szívesen mennek „többségi környezetbe” sérült gyermekükkel (aki gyakran felnőtt korú), de a nyaralás idejére nem tudják megoldani a sérült családtagról való gondoskodást. Holott a felmérések szerint az érintett családok szívesen mennének nyaralni, és igénybe vennék a turisztikai szolgáltatásokat, akár csak rövidebb időre is, de gyermekük elhelyezésének nehézségei miatt ezt mégsem vállalják, így kiesnek a turizmusban részt vevő népességből. Ezen a problémán igyekszik segíteni programunk.

Célcsoportok

Elsődleges célcsoportunk a turisztikai szolgáltatók, akik szolgáltatásunk segítségével több vásárlót/utazót tudnának szolgáltatásaikhoz igénybevevőként elérni, ezért a bevételük nőne. Másodlagos célcsoportunk mindazok a családok, akik eddig nem, vagy nagyon ritkán jutottak el nyaralni, mert sérült gyermekükről senki nem gondoskodott volna a nyaralás idején. Projektünk sikere esetén ezek a családok nagyobb számban jelennének meg az elsődleges célcsoport, a turisztikai szolgáltatók szolgáltatásvásárlói (utazók, szállóvendégek stb.) között.

A projekt célja

A projekt elsődleges célja tulajdonképpen a fent leírt probléma orvoslása.

Feltételezésünk szerint a belföldi (vagy rövidebb külföldi) utazásra induló azon családok, ahol autista, értelmi sérült vagy halmozottan fogyatékos személy él, nagyobb eséllyel vehetnének részt a turisztikai szolgáltatásokban mint vásárlók, ha gyermeküket a nyaralás idejére egyfajta „hotelszolgáltatásba” helyezhetnék el. Ez a szolgáltatás azonban nem a szó mindennapi értelmében vett hotel lenne, hanem egy olyan, bentlakást is kínáló, ugyanakkor szakértő segítőkkel ellátott hely, ahol a sérült családtag maga is nyaral, miközben családja kipiheni magát. (Az érintett családok rekreációjának fontosságáról mind a szakirodalom, mind a szülői visszajelzések, mind az Új Országos Fogyatékosügyi Program szót ejt.)

Projektünk fő célja tehát olyan szolgáltatás kidolgozása, amely megfelel a következő feltételeknek:

a sérült személyre tapasztalt segítők vigyáznak;
a tárgyi és természeti környezet megfelelő ahhoz, hogy a sérült személy is „nyaralásnak” élje meg ottlétét;
a hotelszolgáltatás elérhető, földrajzilag nem messze található a család által választott üdülőhelyhez (kiemelt turisztikai régió közelében legyen);
a szolgáltatás képes gyorsan adaptálódni többfajta, eltérő súlyosságú és sérülési típusú fogyatékos ember igényeihez is.

A szolgáltatás sztenderdjeinek kidolgozása melletti további céljaink:

kidolgozott szolgáltatás sztenderdjeinek telepítése – első lépésben – 3 telephelyre (ld. együttműködő szervezetek);
a szolgáltatás arculat- és marketingtervének elkészítése;
a kidolgozott szolgáltatás „mainstreamingje” turisztikai kiadványokba, prospektusokba.

Úgy érezzük, a projekt a célcsoport valós helyzetének ismeretére épít, nem kergetünk “rózsaszín álmokat”. Reális, kivitelezhető javaslatunk van, mely később a külföldi hasonló helyzetű családok fogadására is alkalmas lehet.

A végrehajtandó tevékenységek

A hotelszolgáltatás szolgáltatási sztenderdejeinek kidolgozása (bekerülés módja, ellátási sztenderdek, szakember- és eszközigény, felelősségvállalás, programkínálat, ellátási napok maximális száma stb.). A kidolgozást szociális szolgáltató, autizmusszakértő és turisztikai szakértő közösen végzi. (Együttműködést kezdeményezünk a Magyar Turizmus Zrt-vel.) Fokozott figyelemmel kell kidolgozni a szolgáltatások pénzügyi fenntarthatósági tervét: segítői és eszközigény vs. szolgáltatást igénybevevő befizetése, vendégéj, térítési díj.

Hotelszolgáltatás telepítése három telephelyre, közel a kiemelt turisztikai övezetekhez:
Miskolc (Észak-Magyarország, Bükk, Zemplén turisztikai térsége) – Szimbiózis Alapítvány.
Gyöngyöspata (Észak- és Közép-Magyarország, ezen belül Mátra, Mátraalja, Eger, Pest megye keleti oldala és Budapest, ami egy óra autóval).
Csókakő (Közép-Dunántúl, Velencei-tó, Móri borvidék, Velencei-hegység, Vértes).
Hotelszolgáltatás marketingtervének elkészítése, népszerűsítő anyagok készítése, integrálása turisztikai magazinokba, bemutatása turisztikai kiállításokon.
Félnapos tájékoztató PR-rendezvény tartása Budapesten utazásszervezőknek, utazási irodák munkatársainak, valamint a Magyar Turizmus Zrt. szakértőinek a szolgáltatás lényegéről, hasznáról.

A projekt elvárt eredményei

Legfontosabb, hogy szolgáltatásunk – nem fizikai, ill. hagyományos értelemben – akadálymentessé, illetve elérhetővé teszi a turisztikai szolgáltatásokat az érintett családok számára (gyógyfürdők, hotelek, szállodák, campingek), hiszen azokat az autista és értelmi sérült emberek családjai valószínűleg akkor sem tudnák igénybe venni, ha fizikailag akadálymentesek lennének.

Autista, halmozottan sérült és (súlyos) értelmi sérült emberek családjai szolgáltatásaink segítségével megtehetik majd, hogy elmennek nyaralni, néhány napra felszabadulnak a gondozás jelentette terhek alól.
A turisztikai szolgáltatók egy olyan célcsoporthoz jutnak el, akik eddig elsősorban nem anyagi okok miatt nem jelentek meg a turisztikai piacon. Profitjuk, vendégszámuk nőhet ezzel.
A sérült emberek, akik a hotelszolgáltatás igénybevevői lesznek, szintén pihennek majd, hiszen a szolgáltatást nyújtó szervezetek – optimális ellátás esetén – kiváló programkínálatot képesek adni a sérült személynek is: környezetváltozás, természetes környezet, kortárs kapcsolatos, szakszerű ellátás, kellemes tárgyi környezet, igény esetén háziállatok, növények stb.